如何设计一个好的404页面?

作为一名UX设计师,虽然有点难启齿我梦想的案子就是去“设计一个404页面”,不过404页面的设计确实跟用户体验息息相关。我们使用产品的过程中,不可避免会出错,那至少会有一个界面在此时提供一些有价值的信息。

在最近我参与的一个对UI和UX再设计的项目中,我们重新评估了404页面的信息,并且决定抛弃掉那些模糊晦涩、几乎无用的语言

借此,我也想分享一些关于404页面设计的技巧。用户看到了好的404界面,会原谅这些错误,甚至会觉得你家产品颇具魅力,让人忍俊不禁。

了解技巧之前,我们先来回顾下Jacob Nielsen的十大可用性设计原则,他提到:

帮助用户识别、诊断错误,以及解决错误:错误信息应以简单平实的语言(无代码语言)来表示,准确指出问题,并建设性地提出解决方案。

践行着这个原则,我们可以使用以下这些设计技巧。

避免使用行话

由于技术层面引发的问题,就自然很容易使用技术术语来描述。不过很多时候,当你的用户不是工程师时,他们会觉得这完全就是一堆胡言乱语。用户已经因找不到所需功能而感到沮丧,想象一下此时他们再遇到一次障碍时该有多痛苦吧。

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谷歌的404在这里也有点术语话,不过旁边的机器人算是挽救了一下。

负起责任, 是“我”的错

对于一个UX设计师来说,法则第一条:别让用户觉得是他们的错,或者是他们搞砸了什么事情。很多情况下不会是他们的问题,但即使是他们的错,我们也可以打打马虎眼。主动去承认错误,向他们道歉:“很抱歉,我们找不到该页面。”

也可以通过使用“哎呀” “搓搓手” 这样的生活化措辞来表示你的同理心和关怀。

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Natwest 在“道歉”上就做得很好,而且提供了有效建议

简洁、温柔、具体

在404页面解释问题发生的原因时,文案应该满足“能够跳读”的标准,即应该保持简短和直击重点

正如我将在稍后介绍的那样,404页面是添加一些趣味元素的好机会,但首先,我们需要说明出错的原因。此外,如果你知道错误发生的根本原因(比如找不到页面,或者由于页面长时间打开而导致会话过期),清楚地告诉用户。

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Innocent drinks 的“404”页面,跟品牌调性也符合。

考虑产品语调

思考你的目标受众和品牌形象,来保证设计的“一致性”。比如说,语言的风格可以适应目标人群的使用习惯。如果你的品牌调性是有趣的,你的404页面语言风格也可以是好玩的。

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Asos的404页面干净,简单,无多余的装饰,与整体品牌调性一致

增添一些指导信息

如果错误原因非常明晰,通常有一些方法可以解决这个问题。你可以添加一个“返回”的按钮,或者一些链接,让他们跳回安全页面;也可以是一系列指导,教给用户自己解决问题,比如刷新页面、清空缓存,或者少在键盘前面边吃饼干边掉饼干屑……

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Dropbox的404页面提供了一些有用的链接

锦上添花的愉悦感

这一部分才是有意思的。现在你添加了与用户相关的消息,明确说明了问题,还提供了指导,是时候做一些锦上添花的事儿了:有趣的视觉元素,带点幽默感的文案,让用户笑出声来是最好了。

如果你们公司有吉祥物或漫画形象,那404页面也是发挥他们存在感的地方。即使没有,一个笑话、双关语、表情包都是不错的选择。时刻记得品牌调性,404页面也是其展现平台。

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Airbnb 的404页面,配有可爱的动画

棘手的事情才能考验我们解决问题的能力。如果你把一件糟糕的事情描述得“萌”一点,你的用户也会更能与你共情,甚至欣赏你。

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